Kamu mungkin pernah mengalami ini: campaign sudah dijalankan, budget sudah keluar, tapi hasilnya ‘meh’ nggak sebanding sama ekspektasi. Akhirnya muncul kesimpulan klasik: “Agencynya nggak kompeten.” Tapi coba kita jujur sebentar. Apakah masalahnya selalu di agency?
Faktanya, banyak campaign gagal bukan karena agencynya buruk, tapi karena salah pilih partner dari awal atau ekspektasi dan arah yang nggak sejalan antara brand dan agency. Jadi, kuncinya bukan cari agency “paling terkenal”, tapi cari agency yang paling cocok dengan kebutuhan dan tahap bisnismu.
Lalu, bagaimana memilih dan mengelola kerja sama dengan digital agency agar peluang suksesnya jauh lebih besar?
Tips Memilih Digital Agency
1. Pahami Dulu: Kamu Butuh Agency Buat Apa?
Banyak brand buru-buru cari agency tanpa benar-benar tahu apa yang dibutuhkan. Padahal, agency itu punya spesialisasi berbeda-beda. Ada yang jagonya strategi, ada yang kuat di eksekusi, ada juga yang fokus ke performance.
Sebelum mulai cari partner, tanyakan ini ke diri sendiri:
- Apakah kamu butuh strategic partner yang bantu bikin arah brand dan messaging-nya?
- Atau kamu butuh execution partner yang bantu jalankan campaign dengan cepat dan efisien?
- Atau dua-duanya sekaligus?
Kalau kebutuhanmu belum jelas, agency pun akan sulit memberikan hasil yang tepat. Jadi pastikan kamu sudah tahu goal besarnya sebelum masuk ke tahap pitching.
2. Jangan Tergoda Tampilan Proposal, Lihat Portofolionya
Proposal bisa dibuat seindah mungkin, tapi yang benar-benar penting adalah hasil nyata. Mintalah case study konkret yang relevan dengan industri atau target pasarmu:
- Apa tantangannya waktu itu?
- Strategi apa yang mereka pakai?
- Seberapa besar dampaknya terhadap hasil bisnis klien?
Agensi yang berpengalaman nggak akan segan menunjukkan proses berpikir dan hasilnya, bukan cuma “angka vanity” seperti impressions atau likes, tapi impact nyata seperti peningkatan leads, CTR, atau sales growth.
💡 Pro tip: Lihat bukan hanya hasil akhirnya, tapi bagaimana mereka sampai ke sana. Itu yang menunjukkan kualitas strateginya.
3. Kenali Cara Kerja Mereka: Proses, Tim, dan Komunikasi
Agensi yang bagus punya sistem kerja yang jelas. Tanyakan:
- Siapa yang akan menjadi contact person utama?
- Bagaimana mereka melakukan riset sebelum membuat campaign?
- Seberapa sering mereka update progress dan evaluasi hasil?
Komunikasi dan transparansi jadi faktor penentu keberhasilan kolaborasi. Kalau dari awal mereka lambat merespons, atau nggak bisa menjelaskan alur kerjanya secara rinci, itu bisa jadi tanda kalau kerja sama nanti akan rumit. Agency yang baik bukan cuma menjalankan perintah, tapi juga berpikir bersama dengan klien.
4. Pastikan Mereka Punya Channel-fit, Bukan Cuma Jualan Layanan
Satu kesalahan umum: brand dipaksa main di channel yang sebenarnya nggak cocok dengan produk atau target audiensnya. Misalnya, produk B2B tapi malah digeber di TikTok, atau produk lifestyle yang diharapkan perform lewat email marketing.
Agensi yang kompeten akan memulai dari riset:
- Siapa target audiens kamu?
- Di mana mereka paling aktif?
- Channel mana yang paling efektif untuk menjangkau mereka?
Baru setelah itu mereka akan merekomendasikan kombinasi channel terbaik, bukan sekadar menjual paket layanan yang mereka punya.
5. Tanyakan Hal yang Tepat Saat Pitching
Banyak klien datang ke sesi pitching hanya mendengar presentasi, tapi nggak benar-benar “menggali”. Berikut beberapa pertanyaan yang bisa kamu pakai untuk menilai seberapa dalam agency memahami kebutuhanmu:
- Apa pendekatan kalian untuk memahami brand kami?
- KPI apa yang kalian anggap realistis untuk campaign ini?
- Bisa tunjukkan studi kasus di industri serupa?
- Bagaimana cara kalian mengukur dan melaporkan hasilnya?
- Siapa saja yang akan mengerjakan proyek ini?
Jangan sungkan nanya hal teknis, agency yang kompeten akan senang menjelaskan prosesnya dengan jujur dan terbuka.
6. Pahami Model Harga dan Struktur Biayanya
Harga murah belum tentu efisien, dan harga mahal belum tentu sebanding dengan hasilnya. Yang penting adalah transparansi. Pastikan kamu tahu persis:
- Berapa persen dari budget yang digunakan untuk iklan (media spend), dan berapa yang menjadi fee agency.
- Apa saja yang termasuk dalam scope kerja (copywriting, desain, ads management, reporting, dll).
- Bagaimana aturan jika ada revisi, perubahan brief, atau pembatalan project.
Kalau semua sudah tertulis jelas di awal, kamu nggak akan kaget di tengah jalan.
7. Waspadai Red Flags Ini 🚩
Kalau kamu menemukan salah satu tanda berikut, lebih baik hati-hati:
- Janji hasil instan tanpa data pendukung (“Dalam 2 minggu pasti naik!”)
- Tidak bisa tunjukkan case study nyata
- Enggan bicara tentang kegagalan sebelumnya
- Tidak ada laporan yang menunjukkan insight (hanya data mentah)
Agensi yang baik akan terbuka bicara tentang hal yang berhasil dan yang gagal, karena dari situ terlihat bagaimana mereka belajar dan memperbaiki strategi.
8. Mulai dari Proyek Kecil, Bukan Langsung Retainer Besar
Kalau masih ragu, ajak mereka mulai dari proyek pilot. Misalnya audit website, satu campaign iklan, atau optimasi SEO selama beberapa bulan dulu. Dari situ kamu bisa lihat kualitas kerja, komunikasi, dan kemampuan analisis mereka.
Kalau hasilnya sesuai ekspektasi, baru pertimbangkan kontrak jangka panjang. Pendekatan ini jauh lebih aman, dan sering kali jadi langkah awal yang sukses untuk kolaborasi jangka panjang.
9. Evaluasi Secara Berkala: Jangan Cuma Lihat Angka
Setiap bulan, luangkan waktu untuk evaluasi. Tapi jangan cuma lihat matriks cantik seperti likes, reach, atau views. Tanyakan:
- Apa insight baru dari campaign ini?
- Channel mana yang perform paling baik?
- Apa rekomendasi langkah berikutnya?
Agensi yang bagus akan datang ke meeting bukan dengan laporan panjang, tapi dengan rekomendasi berbasis data yang actionable.
Baca juga: Kenapa Campaign Kamu Gagal, Padahal Sudah Pakai Agensi Digital?
Akhirnya: Ketika Campaign Berhasil, atau Bahkan Gagal, Kamu Tetap Dapat Insight
Kenyataannya, nggak ada kolaborasi yang selalu sempurna. Kadang hasilnya di luar ekspektasi, tapi ada juga momen di mana campaign justru melampaui target. Namun, baik berhasil maupun tidak, poin terpentingnya tetap sama: kamu mendapatkan pembelajaran dari proses tersebut.
Kalau campaign gagal, kamu bisa tahu apa yang kurang tepat, apakah strateginya, channel-nya, atau mungkin timing-nya. Tapi kalau campaign berhasil pun, jangan berhenti di angka yang tercapai. Coba gali lebih dalam:
- Apa faktor utama yang membuatnya sukses?
- Apakah insight audiens berubah dari prediksi awal?
- Taktik mana yang paling efisien dibanding effort-nya?
Dengan begitu, setiap campaign (berhasil atau tidak) selalu jadi bahan bakar untuk strategi berikutnya. Dan di situlah nilai sesungguhnya dari kerja sama dengan digital agency yang tepat: bukan sekadar mengejar hasil, tapi membangun proses belajar yang berkelanjutan.
Tentang DRECT Digital
DRECT DIGITAL adalah agensi digital yang berfokus membantu brand membangun kehadiran dan pertumbuhan di dunia online secara strategis. Kami percaya bahwa digitalisasi bukan sekadar mengikuti tren, melainkan cara untuk menciptakan dampak nyata bagi bisnis.
Melalui pendekatan berbasis data, kreativitas, serta pengalaman lintas industri, DRECT Digital menghadirkan solusi relevan, mulai dari strategi digital, pengembangan website dan media sosial hingga optimasi digital marketing yang berdampak pada bisnis.
